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发布日期:2015-04-25 00:00

  

常见问题

1.下单后多久能送到?

在商品有现货的情况下,下单后一般2小时内可收到货(郊区县配送时间可能会长一些);
我们将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-3天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);
如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

2.我购买的东西怎么和网站上看到的不一样?

因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,兴旺购不能确保客户收到的货物与商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货!并且保证与当时市场上同样主流新品一致。

3.我的产品使用过程中发现质量问题应该如何操作?

如出现质量问题,您可以凭发票、保修卡到当地产品售后进行报修,也可以登录兴旺购填写返修申请,由兴旺购代为保修。

4.我选择在线支付,需要在多久之内付款,付款后多久能发货呢?

在线支付订单需要在下单后24小时内进行付款,如24小时内未付款 ,订单会被自动取消;支付完成后一般在3个工作小时内确认款项,确认到款会尽快为您安排配货。

5.网站上显示无货的产品,什么时候能够到货?

无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。

6.订单下错了,买了不想买的东西,应该怎么操作?

您可以登录兴旺购账号自行取消订单或电话联系兴旺购客服为您取消订单,如未取消成功货给您送过去,请您拒收。

7.我在网站上买了一个家用电器,谁来负责给我安装调试?

兴旺购只负责销售,安装调试由厂家负责,您可以直接联系厂家预约安装,也可以联系兴旺购,由兴旺购代为预约安装。

8.兴旺购所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

兴旺购所售商品都是正品行货,均自带机打发票。凭兴旺购发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。兴旺购严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

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