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北京市 [更换]

退换货说明

发布日期:2015-04-25 00:00

退换货承诺

售后服务细则

1、兴旺购严格贯彻国家三包规定,对网站所售商品凡符合三包规定范围内的,均履行退货、换货、修理的义务。兴旺购承诺符合以下情况,所购商品因质量问题,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日内可以换货,15日至保修期内可免费维修。:

        1)国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);
        2)商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全;
        3)因物流原因导致的损耗、缺件商品;
        4)收到的商品与网站描述不符(商品正常范围内的色差或因商品更新换代导致外包装更换的情况除外)。
2、如果成套商品(含赠品)中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品。
37日无理由退换货政策
若商品无任何质量问题,兴旺购承诺:自您实际收到商品之日起7日内(以客户签收日期为准),在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。兴旺购所售均为全新商品,根据法律规定及商品性质。

以下商品不适用于7天无理由退换货:
        1) 个人定制、定作商品; 
        2) 鲜活易腐类商品,例如鲜花、绿植、果蔬、蛋糕、低温乳品、速冻食品等;
        3) 在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品;
        4) 交付的报纸、期刊类商品;
        5) 酒类、奶粉、婴儿辅食等;
        6) 贵重类商品,例如钻石、贵金属、手表、珠宝、奢侈品等;
        7) 个人护理、贴身类商品,例如计生用品、化妆品、内衣、贴身袜裤等;
        8) 赠品、样品、残次品、出清商品等特殊类商品;
        9) 积分兑换的商品或服务;
        10) 其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品。

特殊商品说明

食品类

不支持7天无理由退货

注意事项:

(1)为了保证食品安全,请您在收到食品类商品时仔细查验商品及保质期。

(2)食品、饮料酒水类商品,在您签收后将不予退换货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

(3)因部分产品包装更新原因,您收到的货品可能与图片不完全一致,请以收到的实物为准。

营养保健类

不支持7天无理由退货

√ 支持7天质量问题退货

√ 支持15天质量问题换货

注意事项:

(1)如在服用后产生任何不适现象,请立即停止服用并及时就医。

(2)您签收后的食品类商品将不接受退换货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外;

(3)对于保健品类商品,请您服用前认真阅读食用说明书,禁忌人群切勿服用。在使用过程中,如果有其它问题可直接联系生产厂家咨询。

(4)为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,如发现保质期为1年以上商品过期或离过期不到3个月;或者保质期为1年以内商品过期或离过期不到2个月;或包装破损的情况,请当场拒收全部货品;

美容护理

不支持7天无理由退货

√ 支持7天质量问题退货

√ 支持15天质量问题换货

注意事项:

(1)出于安全和卫生考虑,贴身用品、化妆品等不予退换货,但经厂家或质检部门检测商品存在质量问题除外。

(2)为避免化妆品使用后发生过敏现象,请在使用前进行局部试用;如已发生过敏情况,请您立即停用商品并及时就医。

(3)我们保证商品均为正规渠道进货,如果您对商品来源表示质疑,请出具有效依据(如厂家或质检部门检测报告),我们会按照国家法律规定予以处理。

(4)商品销售页面明确标示商品保质期将到期、外包装有损坏或产品有瑕疵的,不能再以此为由要求退货。

(5)如办理退货,请将附件、说明书、发票、包装、商品一并返回我们办理退换货手续。

(6)化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一,因此,介绍的功能及使用效果仅供参考,如果您对商品细节有任何疑问,请在订购前与品牌方联系并详细确认。

根据法律规定,消费者7天无理由退换货的商品应当完好。以下情况视为影响二次销售,不参与7天无理由退换货:
        1)商品原包装被损毁或不完整;
        2)商品污染或损坏;
        3)商品赠品、配件等缺失;
        4)服装鞋帽类商品已洗涤或吊牌已拆卸;
        5)其他不符合"商品完好"条件的情形。


4、果蔬生鲜类商品如存在质量问题,请于当场验货,如质量存在问题可当时拒收,一经签收确认,我们将不再退换

特别说明,以下情况不予办理退换货

任何非由兴旺购本网站出售的商品(序列号不符)或服务;
2)已开具发票,退货时未返还发票的商品;
3)过保商品(超过三包保修期的商品);
4)无法提供保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
5)任何已拆包使用过的、影响二次销售的商品(有质量问题除外);
6)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
7)其他依法不应办理退换货的。